Politique de confidentialité

1. Ce que nous collectons

Par le formulaire de contact : votre nom, votre adresse email, et, si vous les renseignez, votre téléphone et le type de besoin. Ainsi que le contenu de votre message.

Par le formulaire de support : votre nom, votre adresse email, l'objet de votre demande, votre message et les fichiers que vous choisissez d'y joindre.

Rien d'autre. Nous ne demandons ni date de naissance, ni adresse postale, ni information de paiement.

2. Ce que nous ne faisons pas

Nous ne déposons aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Aucun outil de suivi tiers n'est intégré au site.

Vos informations ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à un tiers à des fins commerciales, et ne servent jamais à constituer une liste de diffusion : nous répondons à votre message, c'est tout.

3. Pourquoi nous les traitons

Uniquement pour lire votre demande, y répondre et en assurer le suivi. La base de ce traitement est votre démarche volontaire : vous nous écrivez, nous vous répondons.

4. Qui y a accès

Les messages arrivent dans la boîte support@masterpiece-lab.com, consultée par l'équipe de Masterpiece.

Deux prestataires interviennent techniquement, chacun pour un usage précis :

• Vercel, qui héberge le site et par lequel transite la requête d'envoi.
• Brevo, qui achemine l'email et traite à ce titre votre adresse, votre message et vos éventuelles pièces jointes.
• hCaptcha, qui vérifie que l'envoi provient d'une personne et non d'un robot. Ce contrôle est nécessaire : sans lui, les formulaires seraient inutilisables.

5. Combien de temps

Les messages sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et à son suivi, celui d'un projet ou d'un incident pouvant s'étendre sur plusieurs mois, puis supprimés.

Les fichiers joints à une demande de support sont supprimés une fois l'incident clos.

6. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les formulaires n'acceptent les envois que depuis le site lui-même, plafonnent le nombre de messages et vérifient chaque envoi par un contrôle anti-robot côté serveur.

Les fichiers joints sont restreints par type et par taille. Aucun contenu que vous nous transmettez n'est publié ni rendu accessible publiquement.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès aux informations que vous nous avez transmises, leur rectification ou leur suppression, en écrivant à support@masterpiece-lab.com depuis l'adresse concernée.

Nous répondons dans un délai raisonnable, en principe sous un mois.

8. Les produits Masterpiece

Cette politique ne couvre que ce site. Nos logiciels, dont Sentibox, traitent les données de leurs propres utilisateurs selon des règles qui leur sont propres, décrites sur leur site et dans leur contrat. Les données de gestion d'une entreprise cliente lui appartiennent exclusivement.

9. Modification

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour en tête de page indique la version en vigueur.